中新网5月24日电 归纳报导，5月22日，有网友在交际渠道发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员轻视“非英语乘客”。事情继续发酵，引起外界的广泛重视。现在，国泰航空、香港特区政府行政长官、香港运送及物流局局长、香港相等时机委员会对此事连续做出回应。

  有内地网民在交际渠道上发帖称，自己在21日搭乘国泰航空CX987航班，从四川成都飞往香港，座位刚好在最终一排接近乘务员预备餐食及歇息处。他发布了一段31秒的具体录音，能听到飞翔期间乘务员不时运用英语、粤语诉苦乘客，宣称“假如他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”；还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

  该网民称，原因应该是有乘客尽力运用自己会的英文单词，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯，成果反被嘲笑。此外，还有邻近的乘客在尝试用英文问询乘务员怎么填写入境卡时，相同得到无比不耐烦的答复。

  22日晚，国泰航空发声明称，已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快阅历，公司对此深表歉意，并联络相关旅客进一步了解状况，会进行严厉查询处理。

  23日，国泰再次发声明称，已第一时间联络旅客，现在现已暂停有关乘务员的飞翔使命，即时打开内部查询，并会于三日内发布处理成果。

  当天晚上，国泰三度致歉，并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称，将领导跨部门的工作小组做出全面反省，从头审视该公司的服务流程、人员培训和相关准则，逐渐提高国泰航空的服务的质量。其间，最重要的是保证一切国泰职工有必要尊重来自不同布景及文明的旅客，在一切的服务区域均供给专业且共同的服务。

  香港特区行政长官李家超今天(24日)表明，关于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历感到痛心。他表明，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的爱情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文明和价值观。

  李家超表明，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事情归于严峻事情，国泰航空需进行反省，相似状况不容再次发生。

  香港运送及物流局局长林世雄23日晚间发布声明表明，非常痛心国泰航空公司部分机组人员的不妥言辞，事情严峻违反香港优秀的待客之道、一向的价值观和品德规范。

  林世雄指出，已向国泰航空表达高度重视，并要求管理层马上改进服务。此外，林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事情作出全面反省，包含从头审视其服务流程、人员培训和相关准则，以提高服务质量。希望有关反省赶快完结，并能为该公司准则，以致职工情绪等方面从根本上作出改进，不负香港作为世界航空纽带和好客之都的名誉。

  香港相等时机委员会(平时机)主席朱敏健今天(24日)于电台节目表明，假如服务供给商在没有凭证下，要求顾客有必要用某种言语提出需求，才会供给相关物品，令某类型或某布景的顾客难以达到相关条件，因此遭受不公平待遇，或有时机构成直接轻视。

  被问到若涉事空中服务员仅仅说笑，实际上没有施加相关条件，会否构成轻视，朱敏健回应指，只需服务供给商之间有相关一致，就现已有或许构成轻视的根本要素，但平时机有必要在接获投诉并查验后，才干承认及分辩清楚现实。

  朱敏健表明，香港作为世界大都会，待客之道是要尽量了解及满意顾客需求，若单方面要求顾客要讲出某种言语，不然回绝供给服务，显着是冷若冰霜、不合道理。

• 作者: 新闻资讯
• 发布时间：2024-04-20 13:39:06